Ok

By continuing your visit to this site, you accept the use of cookies. These ensure the smooth running of our services. Learn more.

28/02/2006

Wonder boven Wonder

Deze koude temperaturen beletten onze abtenaren er niet van stilletjesaan uit hun winterslaap te ontwaken.

Eind augustus vroegen Godelieve en ik een nieuwe gasaansluiting aan, en een verplaatsing van de electriciteitsmeter.

Enkele weken later stond er reeds een aannemer voor de deur, die de situatie ter plaatse kwam bekijken.

Begin december ontvingen we een brief, met de richtlijnen waaraan de locatie moest voldoen, alvorens men aan kon komen sluiten, vergezeld van een factuur van om en bij de 1000 euro.

Zowel de werken als de factuur werden dadelijk uitgevoerd, respectievelijk betaald.

Zoals in de begeleidende brief te lezen stond, brachten we de maatschappij via een aangetekend schrijven op de hoogte.
Eveneens stond er te lezen dat er na ontvangst van deze brief, binnen de 14 dagen actie ondernomen zou worden.
Positief nieuws: hoe minder lang er een gapend gat ligt naast het trottoir, des te minder kans op ongevallen.

Eind januari hadden we echter nog steeds niets vernomen, en stuurde ik een mail, met de vraag of er soms iets fout gelopen was, en indient niet, wanneer de aansluiting zou plaatsvinden.

Geen antwoord.

Twee weken later: zelfde scenario: mail, ietswat dringender, doch geen antwoord.

Vandaag trok ik dan maar de stoute schoenen aan, en besloot de dienst te contacteren via de telefoon.
Na een wachttijd van een kleine 10 minuten en een conversatie (met een vriendelijke dame) van om en bij de 20 minuten, wist men mij mede te delen dat ons dossier reeds gesloten was, en de zaak als afgehandeld beschouwde.

Consternatie alom.
Afgehandeld?

Ik werd doorvebonden naar de grote baas, die me de kern van het probleem uitlegde: men is niet gewend dat mensen zo'n factuur dadelijk betalen. Meestal laat men deze slingeren tot na de aansluiting, ook al staat er op het factuur dat men niet tot aansluiting overgaat alvorens het verschuldigde bedrag betaald is.

Toen men onze betaling ontving, ging men er dus automatisch van uit dat ook onze aansluiting reeds in orde was.

Niet dus...

Na veel vijven en zessen besefte ook deze manager dat de situatie niet houdbaar was, en dat urgente maatregeln geboden waren.
En ziedaar: op donderdag 9 maart kan men plots wel een ploeg vinden die beide aansluitingen wil verzorgen.

Oh ja, en dat mail-probleem?
Wel, het blijkt dat dat e-mailadres nog niet actief was...

Enkele uren later krijg ik een vriendelijke mail van de helpdesk, om me te bedanken voor het melden van dit probleem, zodat de meer dan 2000 mails achterstand zo spoedig mogelijk verwerkt kunnen worden.

Moest er een ander bedrijd zijn waartoe ik me kon wenden, ik deed het terstond, maar dat is er simpelweg niet. Spijtig genoeg.

Alleen in België....

15:25 Gepost in Verbouwingen | Permalink | Commentaren (0)

De commentaren zijn gesloten.